Yasin PEKEROĞLU | Danışman & Eğitmen & Yazar
VATANDAŞ-DEVLET BİLGİ SİSTEMİ: ALO ÇAĞRI HATLARI
Ülkemiz nüfusu itibariyle her geçen gün artmaktadır. Devletin işleyiş sistemi de sürekli yenilenen çağdaş yönetim sistemleri sayesinde ulusal mevzuatlarımıza entegre bir dizi gelişmeleri de beraberinde getirmektedir. Şöyle ki birçok kişinin bildiği en kolay yoldan devlet birimlerine yönelik randevu alınması, yasal hakların aranması, şikayet, dilek, soru ve sorunlarına ilişkin bazen en pratik yardım aracı iken bazen de en pratik danışmanımız olan alo çağrı hatları bir dizi kolaylıklar sağlamaktadır.
Bu yazıda ülkemiz açısından alo çağrı hatlarının bilinirliği, vatandaşın devletten, devletin vatandaştan beklentileri üzerine dar bir çerçevede bilgi vermek ve en son gelişmelerin aktarılması amaçlanmaktadır. Alo çağrı merkezlerinin her geçen gün artan kullanımı sayesinde; vatandaş nezdinde hızlı ve etkili çözümler sunan sistem devlet nezdinde de kaliteli ve kontrollü bir iletişimin sağlanması, teşkilatlarının iş yükünün hafifletilmesi, verimliliğin arttırılması, düzenli ve sürekli veri akışının sağlanması, hizmetlerin iyileştirilmesi için geribildirim ve vatandaş memnuniyetini arttırmayı hedefler hale gelmektedir. Sistemin daha da etkin olması ve takipçisi olmak için birçok resmi kurum tarafından yasal yeni düzenlemeler yanı sıra iç genelgelerle de hızlı ve doğru bilgilendirme, ulaşma, kaynak tahsis etme konusunda ilerlemeler kaydedilmektedir.
ALO ÇAĞRI HATLARI NELERDİR?
Alo çağrı hatları-kısa numaralar, millî güvenlik, kamu sağlığı, kamu düzeni, asayiş, can ve mal güvenliği, acil durum hizmetleri gibi kamu yararının azami düzeyde görüldüğü, kullanıcıların az sayıda rakam çevirmesi suretiyle kolay erişimlerinin gerekli olduğu değerlendirilen hizmetler için tahsis edilen 1XY yapısındaki Üç Rakamlı Özel Servis Numaraları (PSTN) dır. Yanı sıra 888, 898 ve 900 Alan Kodlu Numaralar Katma Değerli Elektronik Haberleşme Hizmetlerinin sunulduğu alan kodları ve numaraların tahsis edildiği işletmecilerden oluşmaktadır.
Ülkemizde halen aktif bir şekilde hizmet sunmaya devam eden alo çağrı hatlarına ait servislerin hat numaraları aşağıda liste halinde verilmiştir.
- Acil Telekomünikasyon Hizmeti kapsamındaki üç rakamlı numaralar: (Bu başlık altında yer alan çağrı hatlarındaki görüşmeler ücretsizdir.)
- SOSYAL YARDIM HATTI -144
- YANGIN İHBAR -110
- SIHHİ İMDAT -112
- TELEFON ARIZA -121
- FONO TEL -141
- ALO KIYI EMNİYET -151
- POLİS İMDAT -155
- JANDARMA İMDAT -156
- İNSAN TİCARETİ MAĞDURLARINA YARDIM VE İHBAR HATTI -157
- ALO SAHİL GÜVENLİK -158
- ALO KARAYOLLARI -159
- TÜRKİYE KIZILAYI -168
- ORMAN YANGINI İHBAR -177
- ALO ÇOCUK VE KADIN HATTI -183
- SİGARAYI BIRAKMA HATTI -171
- ALO AFAD -122
- ALO GÜMRÜK KAÇAKÇILIĞI -136
- TCDD ACİL DURUM İHBAR HATTI -131
- Kamu ve Sosyal Hizmetler için üç rakamlı numaralar:(Bu başlık altında yer alan çağrı hatlarındaki görüşmeler ücretlidir.)
- E - DEVLET KAPISI ÇAĞRI MERKEZİ -160
- KABLO TV ARIZA -126
- BAŞBAKANLIK İLETİŞİM MERKEZİ -150
- ALO ZABITA/BÜYÜKŞEHİR/BELEDİYE -153
- ALO POST -169
- ALO TÜKETİCİ -175
- ALO VALİLİK -179
- İŞ VE İŞÇİ BULMA -180
- SU ARIZA -185
- ALO ELEKTRİK -186
- GAZ ARIZA -187
- CENAZE HİZMETLERİ -188
- VERGİ DANIŞMA -189
- ALO GIDA -174
- ZEHİR DANIŞMA -114
- POSTA KODU DANIŞMA -187
- ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK KURUMU -170
- HASTANE RANDEVU MERKEZİ -182
- SAĞLIK DANIŞMA -184
- ALO EĞİTİM -147
- ALO DASK -125
- BOTAŞ İHBAR HATTI -152
- ALO SAĞLIK YARDIM -113
- ALO GENÇLİK HATTI -123
- ALO İNTERNET BİLGİ İHBAR -166
- DİNİ DANIŞMA -190
- ALO NÜFUS -199
ALO ÇAĞRI HATLARINDA ENTEGRASYON
Avrupa Birliği'ne (AB) uyum süreci kapsamında İçişleri Bakanlığı İller İdaresi Genel Müdürlüğünün acil çağrı numaralarını tek çatı altında toplamak amacıyla yürüttüğü Avrupa Acil Durum Numarası Birliği (European Emergency Number Association-EENA) tarafından beş Avrupa ülkesi ile birlikte yürütülen HeERO projesi ile ilgili çalışmalar devam etmektedir. Tek numaradan acil yardım sistemi ilk etapta pilot olarak seçilen Antalya ve Isparta'da uygulanmaktadır. Vatandaşların tıpkı ABD'deki 911 uygulamasında ve Avrupa acil 112 sisteminde olduğu gibi itfaiye, polis, jandarma ve sağlık ekiplerine ulaşmak istediklerinde farklı numaralar çevirmek yerine 112'yi aramaları yeterli olacaktır. Yurt genelinde uygulanmaya başlayacak sistemin farklı illerde de devam edeceği belirtilmektedir.
Sonuç olarak; birçok kurum tarafından oluşturulan alo çağrı hatlarını arayanların çoğu zaman aranan hattın ilgi alanı dışında taleplerde bulunabildikleri yetkililerce ifade edildiği gibi istatistiki bilgilere de yansımaktadır.
Nitekim bazı hatlara gelen çağrıların neredeyse yüzde 80'inin gereksiz çağrı olduğu kaydedilmektedir. Daha da önemlisi genelde çocukların arayıp kapattığını, bazı kişilerin ise ihtiyaç halinde asıl aranması gereken çağrı merkezlerinin yerine diğer hatları arayarak meşgul ettikleri dile getirilmektedir.
Gece-gündüz sürekli çalışanı olan alo çağrı hatlarının daha etkin ve sağlıklı hizmet verebilmeleri için asılsız çağrılarla meşgul edilmemesi gerekmektedir. Bu konuda vatandaşların daha duyarlı olmaları oldukça önemlidir.
Bu makale, Kocaeli Panorama Dergisinin Nisan 2014 sayısında yayınlanmıştır.